Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Gör varje kundsamtal till en värdefull insikt med Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence tar du vara på informationen i varje samtal, utan att behöva lyssna igenom inspelningar manuellt. Samtalen transkriberas automatiskt och blir helt sökbara, vilket gör det enkelt att hitta rätt ärenden och analysera vad som faktiskt sagts.

‍

‍

Från prat till data – på sekunder

Allt som sägs i samtalet omvandlas till text . Du kan söka på nyckelord, fraser och ämnen för att snabbt få fram alla relevanta samtal. Det är ett ovärderligt verktyg för sälj, support och ledning som vill förstå kundernas behov och beteenden på djupet.

‍

Auto-etiketter – en oslagbar kombination

När du kombinerar Conversation Intelligence med Auto-etiketter tar du analysen till nästa nivå. AI:n lyssnar inte bara – dden kategoriserar också samtalen automatiskt utifrån de fördefinierade taggar ni själva har satt upp, exempelvis ämne, produkt, kundtyp eller kampanj. Det gör att du kan:

Följa upp specifika ärendetyper med några få klick
Identifiera trender och återkommande problem
Prioritera viktiga ärenden snabbare
Ge säljteamet leads med högre potential

Bättre service och smartare beslut

Genom att förstå vad kunderna pratar mest om kan du anpassa utbildning för agenter, förbättra processer och upptäcka nya affärsmöjligheter. Istället för att gissa, bygger du beslut på tydlig och aktuell data.

Fungerar direkt i lynes Contact Center

Allt sker inom samma plattform – ingen extern programvara, inga krångliga integrationer. Du aktiverar funktionen och får omedelbart insikter från varje samtal, oavsett om det handlar om support, försäljning eller rådgivning.

‍

‍

Conversation Intelligence tillsammans med Auto-etiketter är inte bara ett analysverktyg – det är en motor för att förbättra kundupplevelsen, höja effektiviteten och driva tillväxt. Allt sköts smidigt och enkelt - direkt via företagsväxeln.

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

! ! 01

Er dataene lagret i Sverige i samsvar med gjeldende datalover?

Absolutt, dataene våre forlater aldri Sverige, og all nødvendig kryptering er innebygd i appen.

! ! 01

Kan jeg teste lynes gratis?

Selvfølgelig, Klikk her å teste lynes gratis i 30 dager. Ingen kredittkort kreves. Ingen bindingstid.

! ! 01

Hvilke plattformer jobber lynes på?

Du kan velge å bruke appen vår på Windows, macOS, Linux, iOS og Android.

! ! 01

Kan jeg flytte mine eksisterende abonnementer til lynes?

Selvfølgelig gjør det det. Du kan bruke flere operatører sammen med lynes - velg den som passer deg!

! ! 01

Hvilke operatører jobber lynes med?

Appen vår fungerer med flere operatører. Velg mellom våre abonnementer, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

! ! 01

Har du utviklet tjenesten selv?

Ja, lynes er en svensk programvare utviklet av oss. Vi er ansvarlige for driften og har full kontroll over hele kjeden.

! ! 01

Hvem får tilgang til informasjonen?

Brukere: Bare brukeren med lisensen aktiv kan få tilgang til samtalene. Ingen kontoeier eller superadministrator kan lese eller lytte til samtaler.Svargrupper: Hver svargruppe er konfigurert separat, derfor kan tilgangen variere. For eksempel har en veileder i en svargruppe tilgang til alle samtaler, mens agenter bare har tilgang til samtalene sine i den gruppen.

! ! 01

Hvor lagres dataene?

Alle våre data lagres i Sverige. For å muliggjøre transkribering, avhengig av leverandør, kan vi sende dataene utenfor Sverige, i EU og noen ganger utenfor EU, for eksempel USA.

! ! 01

Hvor lang tid tar det for CI å analysere samtalen?

Transkripsjonen foregår ikke i sanntid, men er slått på. Etter avsluttet samtale kan det ta omtrent 5-10 sekunder før transkripsjonen og sammendraget er gjort, da vises det automatisk på samtalen i samtaleloggen eller svargruppen.

! ! 01

Kan jeg prøve funksjonen?

Ja, ta kontakt med administratoren eller salgsrepresentanten din, så kan de aktivere en testlisens.

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Wallboard

Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.

Wallboard

Text to speech

Text to Speech i lynes gör att du kan skapa professionella telefonmeddelanden på sekunder. Skriv texten, välj röst och språk, och få en färdig ljudfil direkt – utan inspelning eller externa verktyg.

Text to speech

Med lynes smarta Text to Speech-funktion skriver du enkelt meddelandet, väljer röst och placerar det där det behövs.

Svarsgrupper

Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.

Svarsgrupper

Med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Skjemaet vises bare på live-siden