.svg)
Ärendehantering
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden.
Alla ärenden på ett ställe
Med lynes Contact Center blir varje kundkontakt automatiskt ett ärende. Telefonsamtal, mejl och chattmeddelanden omvandlas direkt till ärenden och får ett unikt ärendenummer. Allt hanteras i ett och samma gränssnitt – oavsett kanal.
Det betyder att dina agenter enkelt kan följa upp, samarbeta och ge snabb service utan att behöva växla mellan olika system.
Varför välja lynes contact center?
- Ett system för alla kanaler – telefon, mejl och chatt i samma vy
- Full ärendehistorik – se hela dialogen från första kontakt till lösning
- Snabbare service – inget tidsspill på att växla mellan verktyg
- AI-stöd för smartare hantering – automatiska transkriberingar och etiketter
- Flexibelt arbete – fungerar på alla enheter, oavsett var teamet är
Så fungerar lynes contact center
Telefonsamtal blir ärenden
När ett samtal kommer in skapas automatiskt ett ärende med ärendenummer. Agenten kan hantera ärendet direkt eller skicka det vidare till rätt person eller team.
Ärendehantering via mejl
Alla inkommande mejl registreras som ärenden. Kommunikation och uppföljning sker smidigt i samma flöde som övriga kanaler.
Ärendehantering via chatt
Kundchattar omvandlas till ärenden och följer samma process, vilket gör det enkelt att arbeta konsekvent oavsett kontaktväg.
Allt i samma gränssnitt
Telefon, mejl och chatt samlas i en gemensam vy där agenterna ser hela historiken, kan lägga interna kommentarer och smidigt flytta ärenden mellan kollegor och team.
Jobba smartare med AI
Med lynes conversation intelligence kan du aktivera AI-stöd för ännu effektivare ärendehantering:
- Samtal transkriberas automatiskt
- AI-genererade etiketter gör ärenden sökbara och lätta att filtrera
- AI-agenter kan ta emot samtal, svara på chattmeddelanden och hantera enklare ärenden automatiskt
Resultatet är kortare svarstider, bättre kundupplevelser och mindre belastning på dina agenter.
Arbeta var som helst
Lynes contact center fungerar på Mac, Windows, Linux, webbläsare, iPhone, iPad och Android. Dina agenter kan arbeta flexibelt och ge samma service oavsett om de sitter på kontoret, jobbar hemifrån eller är på resande fot.
Funktioner
1. Multi-kanalsärendehantering
Telefon, mejl och chatt samlas i samma gränssnitt.
2. Full historik och spårbarhet
Följ hela ärendets resa från start till lösning.
3. AI-stöd för snabbare hantering
Automatisk transkribering, märkning, smart prioritering och hantering av ärenden.
4. Plattform oberoende
Fungerar på alla större operativsystem och enheter.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Absolutt, dataene våre forlater aldri Sverige, og all nødvendig kryptering er innebygd i appen.
Selvfølgelig, Klikk her å teste lynes gratis i 30 dager. Ingen kredittkort kreves. Ingen bindingstid.
Du kan velge å bruke appen vår på Windows, macOS, Linux, iOS og Android.
Selvfølgelig gjør det det. Du kan bruke flere operatører sammen med lynes - velg den som passer deg!
Appen vår fungerer med flere operatører. Velg mellom våre abonnementer, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, lynes er en svensk programvare utviklet av oss. Vi er ansvarlige for driften og har full kontroll over hele kjeden.
Jepp. Lynes kontaktsenter administrerer telefon, e-post og chat i samme system, med full historie, intern kommunikasjon og AI-støtte. Du får hele saksflyten på ett sted — uten å bytte mellom plattformer.
Ja, det fungerer på både iOS, iPadOS og Android med full funksjonalitet.
Absolutt, du kan enkelt videresende saker internt og spore statusen deres.
Ja, AI-agenter kan hjelpe til med både telefoni og chat, samt løse enkle saker alene.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Ingen objekter funnet
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Skjemaet vises bare på live-siden
Skjemaet vises bare på live-siden