.svg)
Ärendehantering
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden.
Alla ärenden på ett ställe
Med lynes Contact Cneter blir varje kundkontakt automatiskt ett ärende. Telefonsamtal, mejl och chattmeddelanden omvandlas direkt till ärenden och får ett unikt ärendenummer. Allt hanteras i ett och samma gränssnitt – oavsett kanal.
Det betyder att dina agenter enkelt kan följa upp, samarbeta och ge snabb service utan att behöva växla mellan olika system.
Varför välja lynes contact center?
- Ett system för alla kanaler – telefon, mejl och chatt i samma vy
- Full ärendehistorik – se hela dialogen från första kontakt till lösning
- Snabbare service – inget tidsspill på att växla mellan verktyg
- AI-stöd för smartare hantering – automatiska transkriberingar och etiketter
- Flexibelt arbete – fungerar på alla enheter, oavsett var teamet är
Så fungerar lynes contact center
Telefonsamtal blir ärenden
När ett samtal kommer in skapas automatiskt ett ärende med ärendenummer. Agenten kan hantera ärendet direkt eller skicka det vidare till rätt person eller team.
Ärendehantering via mejl
Alla inkommande mejl registreras som ärenden. Kommunikation och uppföljning sker smidigt i samma flöde som övriga kanaler.
Ärendehantering via chatt
Kundchattar omvandlas till ärenden och följer samma process, vilket gör det enkelt att arbeta konsekvent oavsett kontaktväg.
Allt i samma gränssnitt
Telefon, mejl och chatt samlas i en gemensam vy där agenterna ser hela historiken, kan lägga interna kommentarer och smidigt flytta ärenden mellan kollegor och team.
Jobba smartare med AI
Med lynes conversation intelligence kan du aktivera AI-stöd för ännu effektivare ärendehantering:
- Samtal transkriberas automatiskt
- AI-genererade etiketter gör ärenden sökbara och lätta att filtrera
- AI-agenter kan ta emot samtal, svara på chattmeddelanden och hantera enklare ärenden automatiskt
Resultatet är kortare svarstider, bättre kundupplevelser och mindre belastning på dina agenter.
Arbeta var som helst
Lynes contact center fungerar på Mac, Windows, Linux, webbläsare, iPhone, iPad och Android. Dina agenter kan arbeta flexibelt och ge samma service oavsett om de sitter på kontoret, jobbar hemifrån eller är på resande fot.
Funktioner
1. Multi-kanalsärendehantering
Telefon, mejl och chatt samlas i samma gränssnitt.
2. Full historik och spårbarhet
Följ hela ärendets resa från start till lösning.
3. AI-stöd för snabbare hantering
Automatisk transkribering, märkning, smart prioritering och hantering av ärenden.
4. Plattform oberoende
Fungerar på alla större operativsystem och enheter.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Ja. Lynes contact center hanterar telefon, mejl och chatt i samma system, med full historik, intern kommunikation och AI-stöd. Du får hela ärendeflödet på ett ställe – utan att växla mellan olika plattformar.
Ja, det fungerar på både iOS, iPadOS och Android med full funktionalitet.
Absolut, du kan enkelt skicka vidare ärenden internt och följa deras status.
Ja, AI-agenter kan assistera i både telefoni och chatt samt lösa enklare ärenden helt själv.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Ingen gjenstander funnet
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Skjemaet vises bare på live-siden
Skjemaet vises bare på live-siden