Analytics

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Telefonväxel

Contact Center

Statistik

Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.

Datadrivna insikter som driver resultat

För att leverera bästa möjliga service och säljeffektivitet krävs mer än magkänsla – ni behöver tillförlitlig data. Med lynes Analytics får ni en kraftfull uppsättning verktyg för att samla, analysera och agera på era samtalsdata. Oavsett om ni driver kundtjänst, säljavdelning eller en blandad verksamhet ger Analytics er en tydlig översikt och möjlighet att ta rätt beslut i rätt tid.

‍

Istället för att vänta till månadens slut på rapporter kan ni följa KPI:er som svarstid, servicenivå, kölängder och antal besvarade samtal i realtid. Genom att sätta tröskelvärden för svarsgrupper får ni direkt notifieringar när något avviker, vilket gör det enkelt att justera bemanning och arbetsflöden innan problemen växer.

Det är inte bara samtalsvolymer och svarstider som blir tydliga – ni kan även kombinera Analytics med funktioner som AI-Supportagent, Auto-etiketter och Conversation Intelligence för att djupdyka i kundernas ärenden och samtalens innehåll. På så sätt får ni inte bara siffror, utan också värdefull kontext som kan användas för att förbättra kundupplevelsen och utbilda personalen.

‍

Med rapportautomatisering slipper ni lägga tid på manuell datahantering. Ni kan schemalägga skräddarsydda rapporter för olika avdelningar och roller, där varje mottagare får exakt den information de behöver – vare sig det gäller daglig drift, veckovisa sammanställningar eller månatliga KPI-rapporter.

Genom att analysera data över tid blir det enkelt att identifiera trender, förstå när topparna i samtalsflödet inträffar och anpassa bemanningen därefter. Ni får underlag för mer träffsäkra prognoser, bättre resursplanering och en högre servicenivå – samtidigt som teamets arbetsbelastning balanseras.

Nå era mål enklare

Sätt tröskelvärden för svarsgrupper
Följ KPI:er som svarstid, servicenivå och antal besvarade samtal
Få notifieringar vid avvikelser och agera direkt

Schemalägg och automatisera rapporter

Skapa rapporter för era viktigaste nyckeltal
Skicka automatiskt till valda mottagare på bestämda intervaller
Anpassa innehållet efter avdelning och roll

Skräddarsy er analys

Analysera specifika användare, team eller svarsgrupper
Välj tidsintervall som passar era behov
Kombinera med AI-funktioner för djupare insikter

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

! ! 01

Er dataene lagret i Sverige i samsvar med gjeldende datalover?

Absolutt, dataene våre forlater aldri Sverige, og all nødvendig kryptering er innebygd i appen.

! ! 01

Kan jeg teste lynes gratis?

Selvfølgelig, Klikk her å teste lynes gratis i 30 dager. Ingen kredittkort kreves. Ingen bindingstid.

! ! 01

Hvilke plattformer jobber lynes på?

Du kan velge å bruke appen vår på Windows, macOS, Linux, iOS og Android.

! ! 01

Kan jeg flytte mine eksisterende abonnementer til lynes?

Selvfølgelig gjør det det. Du kan bruke flere operatører sammen med lynes - velg den som passer deg!

! ! 01

Hvilke operatører jobber lynes med?

Appen vår fungerer med flere operatører. Velg mellom våre abonnementer, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

! ! 01

Har du utviklet tjenesten selv?

Ja, lynes er en svensk programvare utviklet av oss. Vi er ansvarlige for driften og har full kontroll over hele kjeden.

! ! 01

Kan rapporter sendes automatisk?‍

Ja, du kan planlegge rapportutsendelser med valgte beregninger og mottakere.

‍

! ! 01

Kan vi analysere både grupper og individuelle brukere?

Absolutt, velg en gruppe for å se agentstatistikk eller analysere individuelle brukere for full innsikt i samtaleflytene deres.

! ! 01

Kan vi tilpasse hvilke KPI-er som skal analyseres?

Ja, Analytics lar deg velge beregninger basert på dine unike KPI-er, samt justere terskler og tidsintervaller.

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

Wallboard

Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.

Wallboard

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Conversation Intelligence

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Svarsgrupper

Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.

Svarsgrupper

Med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.

Conversation Intelligence

Med lynes Conversation Intelligence får du insikter från varje kundsamtal – helt automatiskt.

Företagsväxel

Missa inga samtal med lynes Företagsväxel. Svarsgrupper, callback och AI-funktioner ger full kontroll och hög service, oavsett var ni befinner er.

‍

Företagsväxel

Komplett företagsväxel som fungerar lika bra i mobilen som i datorn.

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Skjemaet vises bare på live-siden