Dashboard

Världens bästa överblick med detaljvy

När du går in i detaljvyn ser du direkt nuvarande kötid, hur många tillgängliga agenter det finns och om ni har några samtal i kö.

Lika snabbt kan du bilda dig en uppfattning i hur gruppen presterar genom att kika på era metrics valda i Dashboarden.

Bättre kundvård med flowchart

Vår flowchart ger dig tillgång till ännu mer data. Du får direkt en uppfattning om vilka agenter som är redo och vilka som är upptagna.

Har ni några missade samtal kan dessa enkelt följas upp med en kommentar. När kunden är uppföljd flyttas den från listan missade samtal till uppföljda samtal.

Vad är status på agenterna?

I listan över agenter får du en tydlig bild över agenternas tillgänglighet. Du ser bland annat:

• Om agenten är i samtal och hur länge det varat
• När agenten blir redo för samtal igen efter bearbetningstid eller upptagen status
• Vem agenten pratar med
• Hur hur samtal agenten svarar på i % av försöken gjorda

Kolla läget i översikten

Här inne får du snabbt insikt på en eller flera svarsgrupper. Datan som presenteras i realtid gör det enkelt att följa upp KPI:er.

Längre ned hittar du valda svarsgrupper, enkelt paketerat på agentgrupps-nivå. Där ser du nuvarande kötid, agenter som är redo och mycket annat.

Graf

I grafen ritar vi ut prickar för varje samtal, där hittar du bland annat missade samtal, studsade, vidarekopplade samt uppföljda. Det här är ett enkelt och visuellt verktyg att använda i en svarsgrupp