Prioriterade samtal
Prioriterade samtal i svarsgrupper kommer fram snabbare så viktiga kunder får snabbare hjälp. Perfekt för kundtjänst och affärskritiska ärenden.
Prioriterade samtal – ge viktiga kunder förtur i kön
Alla samtal är inte lika brådskande. Med lynes prioriterade samtal i svarsgrupper kan du automatiskt ge viktiga kunder, särskilda ärenden eller interna nummer förtur i svarskön. Systemet placerar dem högst upp i kön i realtid, så att agenterna ser dem först och kan svara snabbare.
Det är perfekt för företag som vill ge VIP-kunder och kritiska ärenden den uppmärksamhet de förtjänar – utan att manuellt sortera inkommande samtal.
Varför använda prioriterade samtal?
- Snabbare svar till viktiga kunder – öka servicenivån där det betyder mest
- Automatiserad prioritering – slipp manuellt flytta om samtal
- Minskad risk för missade affärer – låt systemet lyfta fram viktiga ärenden direkt
- Flexibla inställningar – välj vilka nummer, ärendetyper eller etiketter som ska prioriteras
- Bättre kundupplevelse – ge trygghet och snabb respons till de som behöver det mest
Så fungerar prioriterade samtal i lynes
När ett prioriterat samtal ringer in hamnar det automatiskt högst upp i svarskön. Agenterna ser det direkt och kan svara innan andra ärenden.
Du kan prioritera samtal utifrån:
- VIP-kunder – särskilt viktiga affärskontakter
- Interna nummer – säkerställ snabb kommunikation inom organisationen
- Specifika ärendetyper – till exempel supportnivåer eller pågående avtal
- Autoetiketter – samtal som flaggats i tidigare kontakter
Allt sker i realtid och utan manuell hantering.
Exempel på användningsområden
- Kritiska affärer – se till att viktiga avtal inte faller mellan stolarna
- Partner- och nyckelkunder – ge dem den service de förväntar sig
- Jour och akuta ärenden – säkerställ snabb respons när det verkligen gäller
- VIP-hantering – kombinera med lynes VIP-nummer för maximal kontroll
Funktioner
1. Automatisk köprioritering
Samtal från utvalda källor placeras högst upp i kön direkt.
2. Flexibla prioriteringsregler
Välj utifrån nummer, ärendetyper, interna samtal eller autoetiketter.
3. Realtidsstyrning
All prioritering sker omedelbart när samtalet kommer in.
4. Sömlös integration i svarsgrupper
Fungerar direkt i lynes utan extra system eller komplicerade inställningar.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Absolutt, dataene våre forlater aldri Sverige, og all nødvendig kryptering er innebygd i appen.
Selvfølgelig, Klikk her å teste lynes gratis i 30 dager. Ingen kredittkort kreves. Ingen bindingstid.
Du kan velge å bruke appen vår på Windows, macOS, Linux, iOS og Android.
Selvfølgelig gjør det det. Du kan bruke flere operatører sammen med lynes - velg den som passer deg!
Appen vår fungerer med flere operatører. Velg mellom våre abonnementer, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, lynes er en svensk programvare utviklet av oss. Vi er ansvarlige for driften og har full kontroll over hele kjeden.
VIP-samtaler gjelder ditt personlige nummer. Prioriterte anrop refererer til samtaler som går gjennom en svargruppe og håndteres av flere personer.
Når en agent tilhører flere responsgrupper, kontrollerer prioriteten hvilke anrop som skal mottas først. Samtaler fra gruppen med høyere prioritet kommer alltid først.
Nei. Systemet tar seg av prioriteringen automatisk. Agenter får samtaler fra riktig gruppe i riktig rekkefølge uten å måtte tenke på det.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.
Svarsgrupper

Telefoni
Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.
Telefoni
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder














Intresserad? Prata med oss idag.
Skjemaet vises bare på live-siden
Skjemaet vises bare på live-siden