.svg)
Samtalslogg
Samtalslogg
Med lynes hittar du rätt samtal på sekunder, följer prestationer med statistik och leaderboard och delar inspelningar direkt. Perfekt för att utveckla team och förbättra kunddialoger.
Få full kontroll över alla samtal inom organisationen. Med lynes samtalslogg får du tillgång till detaljerad samtalsdata, statistik och inspelningar.
Maximera er telefoni med Samtalsloggen i lynes
Med lynes samtalslogg får du en komplett överblick över alla företagets samtal. Det är verktyget som hjälper dig att snabbt hitta rätt information, analysera prestationer och dela värdefulla insikter med teamet – allt utan att lämna lynes.
Snabbt hitta rätt samtal
Sluta slösa tid på att scrolla i långa listor. Med kraftfulla sök- och filtreringsfunktioner hittar du samtal på sekunder – oavsett om du letar efter ett specifikt nummer, en viss kund eller en konversation från en särskild dag.
- Sök på telefonnummer, användare eller svarsgrupp
- Filtrera på datum, samtalstyp eller status
- Kombinera filter för ännu mer precis träff
Få ut mer av er statistik
Vill du se vem som svarar snabbast, tar flest samtal eller har högst kundnöjdhet? Med leaderboards och statistiköversikter blir det enkelt att identifiera både toppresterare och utvecklingsmöjligheter.
- Se realtidsstatistik direkt i lynes
- Följ upp prestationer per agent eller team
- Analysera samtalstider, svarsfrekvens och utfall
Dela insikter och förbättra dialogen
Hittar du ett samtal som är extra lärorikt? Dela det direkt i en chatt eller via SMS till kollegor, så att hela teamet kan dra nytta av det.
- Dela inspelningar med ett klick
- Skicka samtal via lynes chatt eller SMS
- Använd som underlag för utbildning och coachning
Mer än bara en samtalslista
Samtalsloggen är helt integrerad med Conversation Intelligence och Auto-etiketter, vilket innebär att du kan läsa transkriberingar, söka på nyckelord och se AI-genererade etiketter som beskriver innehållet i samtalen.
- Få tillgång till transkriberingar (beroende på behörighet)
- Analysera inspelade samtal för djupare insikter
- Exportera data till Excel eller masseditera poster
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
• Användare: Ser sin egen samtalslogg i detalj. • Agent: Ser alla samtal i sina tilldelade svarsgrupper. • Supervisor: Har tillgång till samtliga samtal i tilldelade grupper. • Behöriga användare: Kan söka och lyssna på alla samtal inom organisationen, förutom privata röstbrevlådor.
Välj det samtal du vill dela och skicka det enkelt via chatt eller SMS, med eller utan inspelning beroende på behörighet.
Du kan söka på nummer, användare, svarsgrupp, datum och flera andra parametrar. Filtren kan kombineras för att snabbt hitta exakt det samtal du letar efter.
Du kan söka på nummer, användare, svarsgrupp, datum och flera andra parametrar. Filtren kan kombineras för att snabbt hitta exakt det samtal du letar efter.
Du kan söka på nummer, användare, svarsgrupp, datum och flera andra parametrar. Filtren kan kombineras för att snabbt hitta exakt det samtal du letar efter.
Absolut! Du får tillgång till realtidsstatistik och historiska data för att följa prestationer och identifiera förbättringsområden. Tjänsten heter Analytics
Absolut! Du får tillgång till realtidsstatistik och historiska data för att följa prestationer och identifiera förbättringsområden. Tjänsten heter Analytics
Absolut! Du får tillgång till realtidsstatistik och historiska data för att följa prestationer och identifiera förbättringsområden. Tjänsten heter Analytics
Absolut! Du får tillgång till realtidsstatistik och historiska data för att följa prestationer och identifiera förbättringsområden. Tjänsten heter Analytics
Ja, det är perfekt för det. Du kan välja ut samtal som exempel och dela dem direkt med teamet för att förbättra kunddialogen.
Ja, det är perfekt för det. Du kan välja ut samtal som exempel och dela dem direkt med teamet för att förbättra kunddialogen.
Ja, det är perfekt för det. Du kan välja ut samtal som exempel och dela dem direkt med teamet för att förbättra kunddialogen.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
.svg)
Samtalsinspelning
Spela in samtal smidigt och säkert i lynes. Anpassa inspelningarna för användare och svarsgrupper, välj mellan automatisk eller manuell start och lagra samtal enligt era behov
Samtalsinspelning
.svg)
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan