.svg)
Samtalsinspelning
Samtalsinspelning
Spela in samtal smidigt och säkert i lynes. Anpassa inspelningarna för användare och svarsgrupper, välj mellan automatisk eller manuell start och lagra samtal enligt era behov
Spela in samtal smidigt och säkert i lynes. Anpassa inspelningarna för användare och svarsgrupper, välj mellan automatisk eller manuell start och lagra samtal enligt era behov
Samtalsinspelning – säkra, analysera och förbättra kunddialogen
Med lynes samtalsinspelning kan du enkelt spela in, lagra och analysera dina samtal. Inspelningarna sker helt automatiskt om du vill, vilket ger mer tid till att fokusera på själva dialogen istället för tekniken.
Oavsett om du behöver uppfylla regelkrav, coacha ditt team eller kvalitetssäkra kundupplevelsen, är samtalsinspelningen i lynes både säker, flexibel och lätt att använda. All lagring sker krypterat och följer gällande regelverk, inklusive MiFID II.
Varför använda samtalsinspelning?
- Automatiserad inspelning – slipp manuell hantering och fokusera på samtalet
- Full compliance – uppfyller regelverk som MiFID II med krypterad lagring
- Bättre kundservice – analysera samtal för att höja kvaliteten
- Flexibel lagring – styr lagringstid, åtkomst och vilka nummer som spelas in
- Skalbar kapacitet – upp till 30 000 samtal per användare och 300 000 per svarsgrupp
Hur samtalsinspelning fungerar
När samtalsinspelning är aktiverad i lynes spelas samtalen in helt automatiskt, eller manuellt om du föredrar det. Inspelningarna lagras krypterat och är bara tillgängliga för de personer som har rätt behörighet.
Du kan anpassa allt från vilka nummer som ska spelas in till hur länge inspelningarna ska lagras. För företag med höga volymer finns möjlighet att lagra stora mängder data och exportera inspelningarna via webhook, inklusive hantering av metadata externt.
Exempel på användningsområden
- Regelkrav – uppfylla MiFID II och andra branschstandarder
- Kvalitetssäkring – säkerställa att kundmötet håller hög nivå
- Utbildning och coaching – analysera samtal för att utveckla medarbetare
- Disputes och tvister – ha tillgång till exakta återgivningar vid behov
Funktioner
1. Krypterad lagring och compliance
All lagring sker säkert och följer regelverk som MiFID II. Du styr själv åtkomsträttigheter och lagringstid.
2. Automatisk eller manuell inspelning
Välj att spela in alla samtal automatiskt, manuellt eller baserat på specifika hänvisningar.
3. Styr inspelning efter nummer och hänvisningar
Bestäm exakt vilka nummer som ska spelas in och när.
4. Skalbar lagringskapacitet
Lagra upp till 30 000 samtal per användare och 300 000 per svarsgrupp. Exportera enkelt via webhook och hantera metadata externt.
Det perfekta komplementet till er telefonväxelstrategi
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
All vår data lagras i Sverige. För att möjliggöra transkribering kan vi beroende på leverantör skicka datan utanför Sverige, i EU, och även ibland utanför EU, te.x. USA.
Ja, du kan välja mellan automatisk och manuell inspelning samt styra vilka användare, svarsgrupper eller specifika nummer som ska omfattas.
Ja, alla inspelningar lagras krypterat och uppfyller gällande säkerhets- och compliancekrav, inklusive MiFID II.
Du bestämmer själv lagringstiden utifrån företagets behov och regelkrav.
Ja, du kan exportera samtal via webhook och även hantera metadata externt.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
.svg)
Samtalslogg
Med lynes hittar du rätt samtal på sekunder, följer prestationer med statistik och leaderboard och delar inspelningar direkt. Perfekt för att utveckla team och förbättra kunddialoger.
Samtalslogg
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Skjemaet vises bare på live-siden
Skjemaet vises bare på live-siden